WordPress tabanlı web sitenize canlı sohbet ya da müşteri destek sistemi entegre etmek istiyorsanız, bunu pratik bir şekilde gerçekleştirmenize olanak tanıyan birçok kaliteli eklenti bulunmaktadır. Bu rehberde, kullanıcı deneyimini geliştirmenize yardımcı olacak en popüler ve işlevsel WordPress canlı destek eklentilerini derledik.
Canlı destek eklentileri, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve sorunlarını gecikmeden çözmenin en kolay, en hızlı ve en verimli yoludur.
Canlı sohbet eklentileri, işletmeniz ve müşterileriniz için birçok fayda sağlar. Bunlardan bazıları:
- Müşteriler için anlık çözümler
- Kullanıcı verilerinden içgörü elde etme yeteneği
- Müşteri memnuniyetini artıran kişiselleştirilmiş deneyim
- Müşteri elde tutma oranını artırmak
- Potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürme
- Müşterilerle artan etkileşim ve daha fazla satış…
Tüm bu avantajlardan ve daha fazlasından faydalanmak için bir WordPress canlı destek eklentisi kullanmak işinizi oldukça kolaylaştıracaktır.
En İyi WordPress Canlı Destek Eklentileri
Canlı sohbetin telefon veya e-posta destek sistemine göre birçok avantajı vardır; anında ve gerçek zamanlı destek gibi. Aşağıdaki en iyi WordPress canlı sohbet eklentileri ile herhangi bir teknik beceri gerekmeksizin web sitenize canlı sohbet işlevi ekleyebilirsiniz. Bu eklentilerden bazıları ücretsiz bazıları da ücretli. Size en uygun olanları inceleyip değerlendirebilirsiniz.
1. JivoChat | Canlı Destek ve Çok Yönlü CRM Sistemi
JivoChat canlı destek sistemi, bir eklentiden ziyade geniş kapsamlı bir CRM platformunun bileşenidir. Bu sistem WordPress siteniz için sadece canlı destek sunmaz, aynı zamanda telefon, e-posta ve sosyal medya desteği için iletişim yeteneklerine sahiptir, böylece tüm konuşmaları tek bir araçtan yönetebilirsiniz. Bu sistem ile Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram, e-posta ve hatta telefonunuz aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz. Ücretli sürümü çok fazla ekstra özellik içerir, fakat sınırlı ücretsiz sürümü de küçük işletmeler için kullanışlıdır.
2. Maxbot: Chatbot Builder WordPress Eklentisi
Herhangi bir kodlama veya teknik bilgi gerektirmeden dakikalar içinde chatbot veya akıllı sanal asistanlar oluşturmak için kullanabileceğiniz bir eklenti arıyorsanız, Maxbot: Chatbot Builder tam size göre! Farklı mantık blokları oluşturmak ve bunları ilgili tetikleyicilere bağlamak bu eklentiyle basittir. Herhangi bir harici API kullanmanıza gerek yok ve diğer hizmetlere bağlı değildir. İyi ölçeklenir ve bir seferde yüzlerce konuşmanın üstesinden gelebilir. Bu araç, müşterilerin ilgisini çekecek ve sohbete devam etmek için meraklarını artıracak insan benzeri bir bot oluşturmanıza olanak tanır.
3. HubSpot Çok Yönlü WordPress Chat Eklentisi
HubSpot, canlı sohbet dahil formlar ve açılır pencereler, CRM ve iletişim yönetimi, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, raporlar ve analizler gibi işlevler içeren çok yönlü bir eklentidir. Eklenti, sitenize 7/24 çalışan sohbet robotları eklemenize de izin verir. Bu sayede, desteğinizin bir kısmını otomatik hale getirebilirsiniz. Kurulumu basit ve oldukça kullanışlı olan bu eklentinin hem ücretsiz hem de ücretli sürümleri mevcuttur.
- Ücretsiz sürüm özellikleri: Canlı sohbet, çekici formlar, duyarlı e-posta bültenleri, pop-up’lar, kusursuz entegrasyonlar ve daha fazlası…
- Ücretli sürüm özellikleri: Blog oluşturma, açılış sayfaları, arama motoru optimizasyonu (SEO), ekip e-postası, yeniden hedefleme, müşteri adayı puanlama, botlar, e-posta planlaması, NPS anketleri, harekete geçirici mesajlar (CTA) gibi daha gelişmiş işlevsellikler. HubSpot’un ücretsiz ve ücretli katmanlarında sunulan özelliklerin eksiksiz bir listesini ve fiyatlandırma planlarını görmek için BURAYA tıklayın.
4. WoowBot: WooCommerce için ChatBot
WoowBot gibi bir canlı sohbet botu, müşterilere ürün arama, sipariş durumu, destek ve daha pek çok konuda yardımcı olabilir. WooWBot, WooCommerce mağazaları için harika bir Sohbet Robotudur. Tak ve çalıştır işlevi ile WoowBot’un kurulumu ve yapılandırması oldukça kolaydır. Bu ChatBot’u herhangi bir dilde kolay ve hızlı bir şekilde çalıştırabilirsiniz. Dialogflow entegrasyonu sayesinde müşteriler Bot ile akıcı bir şekilde sohbet edebilir. Bu sohbet robotu, alışveriş yapanların doğrudan sohbet penceresinden ürün aramasına ve alışveriş sepetine eklemesine olanak tanıyan NLP ile entegre edilmiştir.
Müşterilerin gerçek bir insanla konuşmak istemesi ihtimaline karşı WoowBot’u Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Skype ve daha fazlasıyla entegre etme seçeneğiniz var. WoowBot ayrıca, analiz edip bilinçli kararlar verebilmeniz için mağazanızdaki dönüşüm verilerini ve terk edilmiş sepetler gibi diğer bilgileri de depolar.
5. Support Board | WordPress Canlı Sohbet Eklentisi
Support Board, kolay bir kurulum süreci ve tüm verileri kendi sunucunuzda depolayan bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Doğrudan WordPress panonuzdan sohbet edebilirsiniz veya Slack’den yanıt verebilmeniz için bir Slack entegrasyonu vardır. Ayrıca, işleri otomatikleştirmek istiyorsanız, bir Dialogflow entegrasyonu kullanarak sohbet robotları da oluşturabilirsiniz. Support Board, müşterilerinizin yapay zeka temelli botlar ve en çok kullanılan platformlarla entegre bir sohbet sistemi ile iletişimini otomatikleştirmenize yardımcı olan en iyi canlı destek eklentilerinden biridir.
6. Tawk.To LiveChat (Ücretsiz)
Tawk.To LiveChat dünyanın en popüler ücretsiz canlı sohbet eklentileri arasındadır. Pahalı araçlara rakip olabilecek oldukça iyi özelliklere sahiptir. Özellikle ücretsiz bir canlı sohbet eklentisi arıyorsanız, Tawk.To LiveChat kesinlikle en iyi seçeneklerden biridir diyebiliriz. Bazı özellikleri:
- Yerleşik bilet desteği
- Hazır yanıtlar
- Ziyaretçilerle proaktif olarak sohbet etmenizi sağlayan otomatik tetikleyiciler
- Dosya yüklemeleri
- Sınırsız sohbet geçmişi
- Ayrıntılı analiz
- 27 farklı dili destekleme
- İster masaüstü ister mobil cihazlarda, her yerden ziyaretçilerle etkileşim kurabilme
- Renkleri, içeriği, kenarlık yarıçapını, konumu vb. özelleştirebilme
- WordPress ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir
- Gelişmiş özellikler dahil tüm işlevler tamamen ücretsiz
- Ücretsiz olmasına rağmen 7/24 destek (hem canlı sohbet hem de e-posta ile)…
7. Zendesk Chat Canlı Sohbet Eklentisi
Zendesk Chat ile birden fazla canlı sohbeti tek bir kontrol paneli üzerinden yönetebilirsiniz. Canlı sohbet widget’ı özelleştirilebilir ve ziyaretçilerin mobil cihaz aracılığıyla temsilcilerle konuşabilmesi için mobil işlevler ekleyebilirsiniz.
Eklenti, canlı sohbet yoluyla ulaşan ziyaretçiler tarafından belirli koşullar karşılandığında eylemleri otomatikleştirmenizi sağlayan tetikleyicilere sahiptir. Müşterileriniz hakkında bilgi ekleyebilir, iş akışı yönlendirmesini iyileştirebilir ve spam isteklerini de işleyebilirsiniz. Zendesk Chat, temel işlevler ve bir aracı sunan sınırlı bir ücretsiz plana sahiptir. Ancak, ücretsiz planda aynı anda yalnızca bir sohbete devam edebilirsiniz. Küçük işletmeler ve düşük trafiği olanlar için ücretsiz sürüm yeterlidir fakat yetersiz geldiği noktada hesabınızı yükseltebilirsiniz.
8. Tidio Canlı Sohbet Eklentisi (Ücretsiz+Ücretli)
WordPress canlı sohbet eklentisi arıyorsanız, Tidio eklentisine de mutlaka göz atmalısınız! Tidio, hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri platformudur. En önemli özelliği, müşterilerinizin web sitenizde gezinirken gerçek zamanlı destek almasını sağlayan canlı sohbet widget’ıdır. 300.000’den fazla web sitesi tarafından kullanılıyor. WordPress, Adobe Commerce, Shopify ve BigCommerce dahil olmak üzere çok sayıda web sitesi oluşturma platformunda çalışabiliyor. Ek bir avantajı da kurulumunun son derece kolay olması ve herhangi bir kodlama becerisi gerektirmemesi.
- Birçok platformda sorunsuz kullanım.
- Özelleştirilebilir sohbet widget’ları.
- E-posta, Instagram ve Facebook Messenger entegrasyonları .
- Sezgisel yapay zekâ destekli sohbet botları.
- Mobil uygulama.
- Canlı ziyaretçi listesi.
- Canlı Yazma özelliği.
- Analiz araçları.
Tidio, ücretsiz sürümde üç sohbet operatörü ve ayda 500 e-posta dahil olmak üzere özelliklerinin çoğunu sunuyor. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, ücretli planlara bakabilirsiniz. Öncesinde 7 günlük ücretsiz deneme sürümü ile detaylı inceleme ve test yapmanız mümkün.
9. Userlike | Ücretsiz WordPress Live Chat Eklentisi
Userlike, müşterilerle doğrudan web sitenizden ve Facebook Messenger, WhatsApp, SMS gibi çeşitli popüler mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sohbet etmenize olanak tanıyan ücretsiz bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Çevrimdışı olsanız bile, müşteriler size bir mesaj bırakabilir ve tekrar çevrimiçi olduğunuzda yanıt verebilirsiniz. Userlike’ın ücretsiz planı, kullanıcılara sınırsız konuşma ve küçük bir ekipte verimli destek için ihtiyaç duyulan temel özellikler sunar. Userlike ayrıca, web sitenizde belirli bir süredir bulunan müşterilere dostça mesaj gönderen proaktif sohbet özellikleriyle potansiyel müşterileri yakalamaya yardımcı olur. 7 farklı dili destekler ve otomatik çeviri entegrasyonu sayesinde dünyanın her yerinden insanlarla kolaylıkla sohbet edebilirsiniz.
10. Floating Chat Widget-Chaty
Chaty, 19 farklı sohbet kanalını destekleyen çok amaçlı ücretsiz bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Skype, Viber ve çok daha fazlasını destekler. Bir dizi özellik ve işlevle, web sitenizde hızlı bir şekilde canlı sohbet sunabilirsiniz. Yedi farklı renk, dört farklı düğme tasarımı, sohbet kanalına iki farklı tıklama gösterme seçeneği, dikkat efektleri ve görüntü tetikleyicileri, Chaty’nin sunduğu olanaklardan sadece bazılarıdır. En iyi özelliklerinin çoğu ücretli plana dahil olsa da, ücretsiz plan da oldukça iyi özellikler sunuyor.
11. Wise Chat | Sosyal Ağ Chat Eklentisi
Wise Chat, sosyal ağlara odaklanan ve gerçek zamanlı sohbet özelliğini kullanarak kullanıcı katılımını artıran bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Kurulumu kolaydır. Aynı sayfada çalışan birkaç sohbete ve birkaç sohbet odasına sahip olabilirsiniz. Ziyaretçiler bu özel sohbet odalarına mesaj gönderebilir. Bazı sohbet odaları, şifreleri zorunlu kılarak özel sohbet odalarına dönüştürülebilir. Sohbetinizi biçimlendirmek için üç basit tema mevcuttur ve eklentiyi istediğiniz şekilde yapılandırabileceğiniz ayarlar da vardır. Ziyaretçiler anonim olmayı veya özel bir adla oturum açmayı seçebilirler. Adlarını değiştirme veya mesajların ürettiği sesleri sessize alma seçenekleri vardır.
Dilerseniz, bir kullanıcının girebileceği sohbet odası sayısını sınırlayın. Masaüstü bildirimleri, yeni kullanıcılar için ve belirli bir gün sayısının ötesinde mesajların otomatik olarak temizlenmesi için ayarlanabilir. Eklenti, Twitter hashtag’lerini algılar ve bunları bağlantılara dönüştürür ve mesajları tek bir sohbet odasından bir CSV dosyasına yedekleyebilir. Profesyonel özellikler arasında avatarlar, sohbetin Facebook benzeri modda görüntülenmesi, BuddyPress entegrasyonu ve çoklu site desteği bulunur. Ziyaretçiler sosyal hesapları kullanarak giriş yapabilir ve özel bir görüşmede birbirleriyle sohbet edebilirler.
Gördüğünüz gibi çok çeşitli WordPress canlı sohbet eklentileri mevcut. Aradığınızı bulamadıysanız ve daha fazla seçenek görmek isterseniz, CodeCanyon’da bulunan onlarca diğer premium canlı sohbet eklentilerine de göz atabilirsiniz.
