Bu kılavuzda, Google arama, Google İşletme Profili ve Google Maps gibi platformlardan olumsuz veya uygunsuz yorumları nasıl kaldırabileceğinizi adım adım açıkladık.
Müşteri görüşleri bir işletmenin itibarı üzerinde büyük etkiye sahiptir. Özellikle Google yorumları, potansiyel müşterilerin kararlarını doğrudan etkiler; Eğer ortada olumsuz bir yorum varsa, bu hem işletmenin itibarını zedeler hem de yeni müşteri kazanmayı zorlaştırabilir. Google hizmetlerinde kendi yaptığınız yorumları silmek oldukça basitken, başkalarının yaptığı yorumları doğrudan kaldırmak mümkün değil. Ancak Google, uygunsuz ya da gerçeği yansıtmayan yorumlara karşı işlem başlatabilmeniz için bazı yöntemler sunar. İnceleme talebi oluşturmak, yorumun topluluk kurallarını ihlal ettiğini bildirmek gibi adımlarla bu sürece müdahale edebilirsiniz. Tabii bu işlemlerin geçerli olması için belli kriterlerin karşılanması gerekir.
Google’ın farklı platformlarında paylaşılan yorumların kaldırılmasıyla ilgili belirli kurallar ve yönergeler bulunur. Bu kurallar, hangi yorumların silinebileceğini ve nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini açıkça ortaya koyar. Özellikle işletme sahipleri için bu süreci iyi bilmek, itibarlarını koruma açısından oldukça önemlidir. Eğer biri işletmeniz hakkında yanıltıcı, saldırgan ya da uygunsuz içerikler barındıran bir yorum yazdıysa, bu içeriğin Google arama sonuçlarından kaldırılmasını talep etme hakkınız olabilir.
Google Yorum Silme / Yorum Kaldırma Adımları
Her işletme zaman zaman memnun olmayan müşterilerden gelen olumsuz yorumlarla karşılaşabilir. Hatta sadece pozitif yorumlara sahip bir işletme çoğu zaman gerçek dışı ve kuşku uyandırıcıdır. Ama bazı durumlarda işin rengi değişebilir. Özellikle iftira içeren, yanıltıcı, sahte ya da kasıtlı olarak itibar zedelemeyi hedefleyen kötü yorumlar ciddi sorun olabilir.
Peki bu tür Google yorumlar silinebilir mi? Evet, bazı durumlarda olumsuz veya yanıltıcı Google yorumları kaldırılabilir. Ancak her kötü yorum silinemez. Google, kullanıcıların gerçek deneyimlerini özgürce paylaşabilmelerini ister. Bu yüzden sadece politikalarını ihlal eden yorumlar silinme adayıdır.
Google, aşağıdaki durumları ihlal olarak kabul eder ve bu tür yorumların kaldırılmasına izin verir:
- Yanıltıcı ya da sahte yorumlar: Hiç müşteri olmamış biri tarafından yazılan ya da rakipler tarafından kasıtlı olarak bırakılan yorumlar.
- Hakaret, küfür, kişisel saldırı veya iftira içeren yorumlar.
- Spam içerikli veya alakasız yorumlar: Rastgele linkler içeren ya da konuyla ilgisi olmayan metinler.
- Çıkar çatışması olan yorumlar: Örneğin bir çalışanınızın ya da eski bir çalışanın art niyetli yorumları.
Google’dan (Haritalar- My Business, Aramalar vb.) yorum kaldırma talebinde bulunmak için izleyebileceğiniz adımlar şunlardır:
# Google Maps Yorum Kaldırma Nasıl Yapılır?
- Öncelikle bilgisayarınızdan Google Haritalar‘a gidin.
- Google Maps arama kısmına işletme adınızı girip “Enter”a tıklayın.
- İşletme profilinize ulaştığınızda sayfayı aşağı kaydırarak incelemeler-yorumlar bölümüne gidin.
- Silmek istediğiniz uygunsuz yorumu bulun.
- Yorumun yanındaki dikey üç noktaya tıklayın ve yorumu bildirmek için Uygunsuz içerik bildir seçeneğine tıklayın.
- İncelemenin Google politikalarını nasıl ihlal ettiğini seçin.
- “Gönder”e tıklayın.
# Google İşletme Hesabımdan Kötü Yorum Nasıl Silinir? (PC)
- Google My Business (Google Benim İşletmem) hesabınıza gidin.
- Yönetmek istediğiniz girişi açın ve Yorumlar‘a (incelemeler) tıklayın.
- Kaldırmak istediğiniz yorumu bulun.
- Yorumun yanındaki üç noktayı tıklayın ve “Uygunsuz olarak işaretle“yi seçin.
- Formu doldurup Google’a gönderin.
# Telefon veya Tabletten Google Yorum Silme Talebi
- Google Benim İşletmem uygulamasını açın.
- Müşteriler‘e ve ardından Yorumlar‘a dokunun.
- Diğer‘e ve ardından İncelemeyi işaretle‘ye dokunun.
- İncelemenin Google politikalarını nasıl ihlal ettiğini belirtin.
- “Gönder”e tıklayın.
# Kişisel Yorumları Google’dan Kaldırma
Herhangi bir işletme için kendi yaptığınız yorumları silmek veya düzenlemek için şu yolu izleyin:
- Web Tarayıcınızdan Google Haritalara Gidin.
- Sol Üst taraftaki Menüye Giriş Yapın
- Katkılarınız kısmına tıklayın.
- Yorumları seçin.
- Sileceğiniz yorumları seçin.
- Düzenle bölümünden Sil ve Düzenle arasından seçim yapın.
Alternatif olarak;
- Yorum yaptığınız Google hesabınızla yorum yaptığınız şirketi arayın.
- Şirkete ait bilgi panelinde “Google Yorumları” bağlantısını tıklayın.
- Silmek veya düzenlemek istediğiniz incelemenizi bulun.
- Yorumunuzun yanındaki “Düzenle” düğmesine tıklayıp düzenleyin.
- Yorumu tamamen kaldırmak için ise “Yorumları Gör” bağlantısına ve ardından yorumunuzun yanındaki üç noktaya tıklayın.
- Son olarak “Yorumu sil” seçeneğine tıklayın.
# Google Benim İşletmem Desteği ile İletişime Geçin
Olumsuz yorumun Google politikalarına göre yasaklanmış içerik içerdiğinden eminseniz, yardım almak için Google Benim İşletmem Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- İlgili incelemenin ekran görüntüsünü alın. Kaldırılmasını istediğiniz çok sayıda yorum varsa, bunların ekran görüntüsünü ayrı ayrı alın.
- Vakayla ilgili bilgileri toplayın. Örneğin, kullanıcının hiçbir zaman müşteri olmadığını ya da yapılan yorumun rakiplerin zarar verici bir eylemi olduğunu kanıtlayabilirseniz, bu dikkate alınması gereken önemli bir bilgidir.
- Bilgilerinizi topladıktan sonra, bu bağlantıya tıklayın. Buradaki formu eksiksiz doldurup gönderin.
- Normal durumlarda, genellikle 1-2 gün içinde yanıt alırsınız.
# GoogleSmallBiz’e Tweet atın
İşletme hesabınızdan yorum silme talebi gönderdiyseniz ve buna rağmen yorumlar silinmediyse, durumunuz hakkında @GoogleSmallBiz‘e tweet atmayı deneyebilir ve hatta direkt mesaj gönderebilirsiniz. Elinizde ekran görüntüleri varsa, bunları tweet’inize veya DM’ye (kısa bir açıklama ve bir bağlantıyla birlikte) ekleyin. Böylece sorunu doğrudan ve hızlı bir şekilde ele almalarına yardımcı olabilirsiniz.
# Yasal Kaldırma Talebinde Bulunun
Şirketiniz hakkındaki olumsuz Google yorumlarını silmek için bir diğer seçenek yasal talepte bulunmaktır. Ancak bu yalnızca sınırlı sayıda vaka için geçerlidir. Google, kişilerin yasa dışıysa söz konusu içeriğin kaldırılmasını resmi olarak talep etmesine izin verir.
- Yasa dışı bir yorumu bildirmek için İçerik Kaldırma Aracı‘na gidin.
- “Google Haritalar ve İlgili Hizmetler” seçeneğini seçin.
- İlerleyen sayfalarda, Google size incelemeyle ve şikayetinizle ilgili sorular soracaktır. Google bu tür şikayetleri çok ciddiye alıyor. Bu nedenle soruları doğru ve eksiksiz yanıtlayın.
- Bu sistem aracılığıyla iletmek istediğiniz birden fazla şikayetiniz varsa, her birinin “içeriğin göründüğü her Google hizmeti için” ayrı ayrı gönderilmesi gerektiğini unutmayın.
# Kötü Yorumları Yanıtlayın
Google Benim İşletmem ve Google Maps hesaplarınızla tüm yorumları herkese açık olarak yanıtlayabilirsiniz. Yapılan yorumlara cevap yazdığınızda yorum sahiplerine bildirim gider. Bir müşteri olumsuz bir yorum bırakırsa, şikayetlerini derhal ve profesyonelce ele almanız son derece önemlidir. Olumsuz yoruma bir özür ve yapıcı bir açıklama ile yanıt vermek müşterinin fikrini değiştirmesini ve hatta kötü yorumu silip bunun yerine olumlu bir yanıt vermesini sağlayabilir. Unutmayın, potansiyel müşteriler bu yanıtları da okuyor. Bu yüzden her geri bildirimi, güven oluşturma fırsatı olarak görmekte fayda var.
- Olumsuz yorum yapana nazik ve yapıcı bir üslupla karşılık verin.
- Savunmaya geçmeyin ve durumu kişiselleştirmeyin.
- Gerekirse özür dileyin ve yorumu düzeltmeyi teklif edin.
- Yanıtı kısa ve öz tutun.
- Olumsuz bir yorumla karşılaştığınızda, önce yaşanan sorunu netleştirip çözmeye çalışın. Ardından, ilgili kişiye e-posta yoluyla ulaşıp yorumu güncellemelerini ya da tamamen kaldırmalarını rica edebilirsiniz. Kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım genellikle her zaman işe yarar.
Umuyoruz, Google yorum kaldırma işleminin nasıl yapılacağına dair kılavuzumuzu faydalı bulmuşsunuzdur. 🟢 Bir incelemenin Google politikalarını ihlal ettiği tespit edildiğinde, Google’ın bu yorumu kaldırması 3 ila 30 gün sürebilir. Google, uygunsuz olarak işaretlenen her yorumu manuel olarak inceler ve politikalarını veya yasal yükümlülüklerini ihlal eden içeriği kaldırır. Ancak, tüm olumsuz yorumların Google’dan kaldırılmayacağını da unutmayın!
- İlginizi çekebilecek kılavuzlar:
- Google Sites Nedir, Nasıl Kullanılır?
- Google Haritalar Arama Geçmişi Nasıl Silinir?
- Google Disavow Tool ile Zararlı Bağlantıları Kaldırma
- Google Chrome Şifreleri İçe-Dışa Aktarma Yöntemleri
- Google Backlink Nasıl Alınır? 12 Basit Yöntem
- Google Chrome Okuma Modu Nasıl Etkinleştirilir?
- WordPress’e Google Analytics Kodu Ekleme
